这个保险代理分享如何把不满意的商业伙伴变成您最大的冠军。
诚实扭转了一段糟糕的商业伙伴关系。这是如何。
这些呼吁始于2010年，敦促我们升级。他们甚至威胁说，注册蓝冠平台如果我们不升级到代理管理软件的最新版本，他们将停止服务和支持。来自Vertafore的销售代表给我们施加了压力，我们很生气。这不是我们与之合作近12年的公司所能提供的经验。
抛开愤怒不谈，我们知道，切换到另一个供应商将是一件令人难以承受的苦差事。我们在Vertafore平台上投入了大量资金。我们担心改变会颠覆我们的整个业务，占用我们不必要的大量时间。他们控制了我们，直到一次偶然的相遇彻底改变了我们的关系。
“你知道吗?我讨厌它!”
在华盛顿特区举行的Big I independent agent national conference大会的第二天快结束时，经过漫长的一天，我和丈夫希望放松一下，喝一杯。酒吧里挤满了人，当然，两个走近的陌生人只能坐在我们旁边的一张小桌子上。
他们自称是Vertafore的员工。我们告诉他们我们是客户，他们问我们对他们的产品有什么看法。起初，我说，“我们喜欢它。我们已经用了好几年了。”
然后我又喝了一口酒，转身对他们说:“实际上，你知道吗?我讨厌它!我把我们感到被忽视、被忽视和不满意的所有原因都说了出来。我发泄着，希望这将是一个与几位中层销售代表重新建立关系的机会。他们问了一些探索性的问题，我坦率而诚实地回答了他们。
随后，他们透露了自己的真实身份——首席执行官兼首席营销官。呵。在经历了最初的尴尬之后，我们整个晚上都在谈论我们所面临的所有挑战。我们还告诉他们可以做些什么来改善我们的情况，帮助我们实现他们产品的实际价值。
这次偶然的相遇，以及我们关系180度的大转变，对任何一家公司来说，都是一个强有力的教训，帮助它们理解并满足商业伙伴的需求。无论你的行业、产品或公司规模如何，策略上的诚实都能让批评者和不太好的商业伙伴成为你最大的拥护者。
1. 提问和倾听
当我们分享我们的担忧时，Vertafore所做的最重要的事情就是提出问题并倾听我们。他们不为自己辩解，也不为自己找借口。相反，他们真的想更多地了解我们所面临的挑战(他们当然听到了很多抱怨)。这可能不是他们想听的，但却是我们修复关系所需要的。
想想你和客户的对话。你真的在听吗?或者，你是不是在没有和他们真诚交流的情况下，就马上想好了一个回应?仔细地听着。
2. 参与客户成功管理
通常情况下，客户互动只发生在客户和他们的销售或客户服务代表之间。Vertafore之前的自上而下的管理风格并没有什么不同，这使得C-suite与客户脱离。但当我在会议上见到高管们时，一切都变了。做出改变，让高管参与到日常客户成功中来，不仅对解决问题至关重要，对制定战略也至关重要。
3.像对待人一样对待客户，而不是像对待账户一样对待客户
自从在Big I的那个晚上以来，有一件事发生了巨大的变化，那就是现在我和Vertafore团队的关系已经不仅仅是支付我的账单了。他们营造了一个我们乐于分享反馈、关注或想法的环境。压力不再是增加销售或升级。他们尊重我们机构的规模和资源，但也重视我们的时间和投入。换句话说，他们像对待人一样对待我们，而不仅仅是另一个账户。这对保持我们的客户地位起到了巨大的作用。
4. 欢迎反馈，即使是负面的
我们都想在屋顶上大声疾呼积极的客户体验。一些公司大踏步地隐藏令人不快的反馈。他们从社交媒体页面上删除了这些信息，并试图在没有其他客户发现的情况下解决问题。但许多人忘记了，负面反馈也为你提供了一个展示自己对客户满意度的承诺的机会。这就是为什么你应该鼓励你的客户帮助你找到改进的机会，在任何时候有问题的时候伸出援手，站在你的用户会议上，谈论他们的问题，或者提供在线反馈。
毕竟，客户在这种关系中也有既得利益。所以，注册蓝冠娱乐下次如果你是一位不满意的客户，建议一些能带来积极变化的解决方案。与任何关系一样，供应商与客户的关系是双向的。
倾听和双向沟通的重要性
同样的道理也适用于与客户或同事的日常互动。倾听是一项被极度低估的技能，也是一门失传的艺术。很多时候，我们在谈话的大部分时间里都在排队等待回应，而没有注意对方在说什么。就像那天晚上Vertafore团队所做的那样，保持开放的心态，如果有人批评你的产品或不同意你的观点，不要立刻变得自我防卫。每一个分歧都不需要一个指定的赢家或输家——有时，双方都可以从互动中获益而离开。
不要害怕承认你没有所有的答案。尤其是在一个供应商-客户或经理-下属的情况下，很容易感到有压力，有一个解决方案或知道答案。但是要求更多的数据，从其他来源获得输入，或者一起设计解决方案可能更有价值。作为一个人，承认自己的弱点和弱点是没有问题的。我们都有。真正成功的人之所以与众不同，是因为他们愿意改进、适应、克服挑战和不足。
