在政务数字化层面，这一次上海又走在了天下前线。1月19日，随着上海市政协十三届五次集会开幕，上海正式进入“两会时间”。为更好转达政府部门“声音”，服务代表委员知情明政，上海市政府办公厅会同市人大、市政协有关部门，搭建线上问政平台，所有与会人大代表和政协委员，可轻点手机或鼠标，与上海42家委办局等主要部门和单元，675位营业处室专家在线相同交流。

这是继去年上海首创“两会”线上咨询模式之后，第二次开展该项流动，与去年相比，可以说是上海在数字化转型历程中政务治理的又一次升级探索。

“现场咨询”流动是每年上海市“两会”的热门流动，以往各应询单元需赶赴集会现场摆摊设点，与会场内的代表委员互动交流，但受时间和园地限制，总体接待量有限，同时职员密度较高。

随着疫情防控进入常态化阶段，线下规模化群集无法正常举行。去年上海市“两会”现场咨询流动，首次由“线下”搬至“线上”，通过腾讯提供的移动化实时在线咨询系统，流动当天各应询单元共接受646位代表委员的在线咨询，处置咨询事项482件，大大提高了服务效率。

为了加速“非接触式”线上政务服务，推动数字手艺在政务领域的应用。腾讯企点继续作为手艺支持方，通过整合TRTC实时音视频能力，对上海“两会”线上咨询平台举行全方位升级。依托腾讯云在音视频、大数据、云盘算、AI等领域的能力，为应询平台优化了30多项体验，加入短语音、实时音频、建议提案查询等能力，厚实了政府部门与代表委员的相同形式和渠道。

详细来说，代表委员只需关注微信民众号“上海建议提案解决事情”，通过“一网通办”实现代表委员的“刷脸身份认证”，平安快捷登录后，在咨询时段内轻点屏幕，即可与响应的委办局举行实时相同。

在相同的便捷度与平安性方面，通过多节点部署、异地灾备，能够快速服务切换，保障服务的延续性、可靠性和稳固性。 

今年的在线咨询，在去年只限文字相同的基础上，代表委员还可提议实时语音相同，找起部门加倍利便，相同起来更为直接，获得代表委员的一致好评。

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对应询部门而言，为更好行使数据，施展现场咨询效果，每一次相同竣事后，有关部门除了可以重听语音、短语音外，还可将其转成文字直接查看，利便做好数据统计，进一步施展数据作用。

对于应询职员来说，除了编辑相同话术、查询历史咨询纪录、天生电子化数据，新升级的平台可以通过对接代表建媾和政协提案系统，自动显示代表委员联系方式，查看历史建议提案信息，加倍精准地为代表委员提供服务。而且每一条咨询纪录，都可以查看详细时间和对话内容，从接待到服务再到信息存档，进一步提升应询单元的回复精准性和应答效率。

对组织治理方而言，流动时代通过“一屏通览”实时治剖析话数据，掌握咨询人数、排队人数、应询部门接待状态等情形，从而快速且实时的指导应询单元更好与代表委员回应互动。

“两会”线上咨询平台的应用，是上海在数字政务领域中的一次乐成实践，通过咨询流动的数字化，加速解决事情的数字化历程，探索确立起数听语言、数据治理、数据决议、数据创新的政务数字化服务场景。

近年来，上海市连续探索细腻高效的数字治理综合能力，在制订《周全推进上海都会数字化转型的意见》的基础上，又于近期宣布了“上海市周全推进都会数字化转型‘十四五’设计”，探索符适时代特征、上海特色的都会数字化转型新路子和新履历。经由不停创新实践，形成了政务和都会数字化生长的“上海模式”，走在了天下前线。

“腾讯企点是一款生于上海，发展在上海的产物，很幸运有这样一个时机助力上海政务数字化”，腾讯云副总裁、腾讯企点总司理张晔示意。他提到，腾讯企点一直起劲响应“十四五”设计和2035年远景目的纲要提出的“提高数字化政务服务效能”这一目的，除了手艺服务上海两会，在政务领域还推出了音视频客服，加速各种民生政务的线上解决效率，疫情调研智能外呼机械人，以10倍的效率提升疫情流调的效率。

腾讯作为都会数字治理的数字化助手，一直为上海数字化转型提供助力。2019年，腾讯云与上海市配合搭建“随申办”微信小程序，搜集近180项基础服务能力、跨越1000项政务服务事项，累计接见次数达37.93亿，定制开发的" 随申码 "一直支持上海疫情防控事情。2020年，腾讯助力松江区都会运行治理中央信息化建设，让“一网统管”笼罩都会生涯的方方面面。2021年，腾讯助力上海推出了全新“一网统管”轻应用开发及赋能平台，服务上海市6000多个街镇居村的下层单元和开发单元，平台累计上线200多款轻应用。

未来，在上海市周全推进都会数字化转型“十四五”设计下，腾讯将起劲助力上海各级单元，进一步推动政务服务数字化升级，推进都会数字化转型高质量生长，为天下各省市政务数字化打造标杆。

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