从很小的时候，我们就知道增长是好的，因为它是衰退的对立面。我们仔细地跟踪城市和公司的崛起，并通过它们的增长速度来衡量我们经济的健康状况。增长是乐观。这是春天的希望，而不是冬天的严寒。

 

但对企业家而言，蓝冠招商“不惜一切代价实现增长”的心态可能具有破坏性。专注于扩大市场或衡量标准的创始人往往会忽略他们为他人解决问题的根本原因。他们忘记了他们的企业存在的原因，因此，这是可持续成功的关键。

 

关心客户的重要性

 

在我的公司JotForm成立后的头10年里，我们只跟踪新注册的ups和总活跃用户。甚至在13年前，数据分析就已经非常普及;我们只是选择不去关注像每周增长率和网站访问量这样的虚荣心指标。

 

任何经营以订阅为基础的业务的人都知道，新的注册服务是好的。他们一直开着灯。然而，活跃用户更为关键。为什么?毕竟，付费客户就是付费客户——我的健身房在吸收新会员时盈利，而不是在她回来跑步时盈利。但活跃用户是积极的用户。这些人会宣传你的业务，支持你最新的产品，告诉你什么可行，什么不可行。

 

关心顾客对生意有好处。如果你正在自力更生，关注你所服务的人就更重要了。与其纠结于增长或追踪无关紧要的数字，不如看看如何在你的公司里改变现状。

 

仔细倾听你的客户

 

创业家、Y Combinator联合创始人保罗•格雷厄姆(Paul Graham)在他现在著名的论文《创业=增长》(Startup = Growth)中声称，扩张是创业的定义。“唯一重要的是增长，”格雷厄姆写道。“我们与初创企业联系在一起的一切，都源于增长……好消息是，如果你实现了增长，其他一切都将趋于正常。这意味着你可以像指南针一样利用增长来做出几乎所有你面临的决定。”

 

我认为客户应该是你的指南针，而不是增长的动力。最终，即使是资金最充足的火箭飞船也必须吸引一群满意的用户或付费客户。这意味着询问人们的想法。进行可用性测试。运行调查。观察人们与你的产品或服务的互动，保持沟通渠道的畅通。做好诚实回答的准备，当你反复听到同样的反馈时，要认真对待。

 

充分利用你的资源来减少客户流失

 

新企业很少有无限的人力和财力资源。除了优化网站字体，这个小而杂乱的团队还能做什么呢?当然，A/B测试一封电子邮件的标题可能会带来0.005%的增长，但这并不意味着客户会在意这种变化。而是满足他们的需求。给他们配备伟大的工具，让他们的生活更舒适，并帮助他们茁壮成长。

 

老牌公司也需要应对客户流失。如果有人买了一次，或者报名参加免费试用，就再也不回来了，你的水桶就会漏水。为了维持现状，你将永远在寻找新客户。让人们开心是减少员工流失的最好方法，所以要把注意力集中在重要的改进上。

 

一起玩游戏

 

在JotForm，我们拥有营销和增长团队，他们协作传播关于我们产品的信息，并与客户互动。简而言之，营销团队制定战略，增长团队执行，但品牌真的不重要。团队中的每个人都应该知道你要去哪里——以及为什么要去。您跟踪什么指标?成功是什么样子的?是什么驱动着你的客户?这些都是你和你的员工应该能够立即回答的问题。

 

创新让你的社区更强大

 

当你把客户和客户放在一个基座上时，一切都改变了。正如企业家保罗•贾维斯(Paul Jarvis)在他2019年出版的著作《一家公司:为什么保持小规模是企业的下一件大事》(Company of One: Why stay Small Is the Next Big Thing for Business)中所写的那样，“当你的客户赢了，你也赢了。”事实上，你的客户并不关心你的生意是否盈利，但如果你帮助他们也盈利，他们就不会离开你。”

 

把“有利可图”换成任何适合你业务的形容词，其意义都是一样的。与其专注于自己的扩张，不如发挥你的创造力，帮助你的社区成长。倾听并向他们学习。当然，你可以边做A/B测试边设定激励目标。然而，蓝冠成功故事当你坚持不懈地推动你的产品变得更漂亮、更有用、更相关时，你就会看到增长随之而来。