为了适应不断变化的工作场所的新现实，《四季》将重点放在了情商上。这家豪华酒店管理公司最近赞助了《哈佛商业评论分析》(Harvard Business Review Analytics)的一份报告，研究EI能够为团队提供的商业优势。作为一名情商专家，我有幸阅读了这份研究报告，并与全球业务总裁克里斯蒂安·h·克勒克(Christian H. Clerc)进行了交谈。
研究发现的范围很广，证实了一个正在被更广泛接受的结论:强调情商的组织拥有更高的员工敬业度和客户忠诚度。这将带来更高的生产率和利润率。
虽然重视情商的重要性在组织中越来越被接受，但如何培养情商一直是个难题。许多组织将重点寻找高情商的人，蓝冠开户1956帐号因为他们相信，虽然他们可以训练技能，但在人身上发展情商是更困难和更具挑战性的。典型的培训包括评估、演示、数据分析和度量。
Richard Boyatzis参与了这项研究，他说，通过引入大量的数据来开始EI的演示可能是无效的。Boyatzis是凯斯西大学的教授，也是领导能力和情商方面的世界顶尖专家之一。这会增加人们的防御性，造成压力，阻碍人们接受新思想。Boyatzis建议从对话和互动开始，以增强自我意识，而不是从培训视频、讲座和评估开始。
哈佛大学的研究发现，使用这种方法最有效的一个小组是俄亥俄州克利夫兰的韦瑟海德大学领导力项目。项目中的学生通过自我探索和与同伴和教练的深入讨论来发展他们的视野。学生们发现，这导致了更深层次的自我意识、同理心和理解他人观点的能力。这就引导他们与他人建立更好的关系。
任何培训的最终测试都是在未来保持进步的能力。Weatherhead发现，接受培训的学生在完成培训几个月后，其EI能力仍有提高。另一家采用自我探索的方式教授情商的机构是跨国银行和金融服务公司瑞银(UBS)。为了招揽新客户，瑞银必须进行尽职调查，其中包括向潜在客户详细询问他们的财富来源——这对大多数人来说都是一个敏感领域。
要有效地做到这一点，瑞银员工必须高度敏感、富有同理心，并保持清醒，以免失去潜在客户，让他们转投其他金融机构。为了开发这些能力，瑞银员工会花三天时间进行深入的探索，以更全面地了解自己的实时情况。他们致力于进行高水平的自我意识和同理心的对话，这对于成功地向潜在客户提出高度个人化的问题是必要的。
《四季》也对他们雇佣的人做了一些深入的探索。在他们的面试中，蓝冠开户1956帐号问潜在的雇员这个问题:“告诉我你为别人做过什么事?”你感觉如何?根据Clerc的说法，在回答这个问题的时候很容易就能看出谁是不可信的。他们寻找的是关注他人的人，因为那些关注自我的人不会优先考虑客人。四季酒店认为，客人在他们的酒店逗留期间最难忘的是与人的互动。“新奢侈品的趋势是体验式的，”Clerc说。“你在我们酒店的经历，你被如何对待，你的感受将会被记住。”
为了使互动变得积极和令人难忘，Clerc说公司依赖于“无准备的关怀”，这要求员工与他们的客人真正的，积极的，适当的在那一刻。这很难教，因为每一种情况都是独一无二的，这就要求员工在任何时候都要有高度的同理心和自我意识。Four Seasons leadership development通过360反馈工具、培训和领导力开发，以提高自我意识为目标，将这类EI培训放在首位。
对自我意识和共同目标的体验性关注始于新员工入职时。培训的基础是深度的EI活动，如正念和冥想，以及同理心和同情心的练习，以加强他们与客人的关系。员工被委托当场做出决定，以改善客户的体验。
