回归零售本质，若何实现消费者、品牌商、零售平台的三者共赢？作为零售业宿将的国美交出了谜底。国美一直秉持“一切以消费者知足为中央，一切以互助同伴共荣为基本”的初心，助力消费升级，打造全零售生态共享平台。

自进入“家·生涯”战略第二阶段以来，国美以用户头脑、平台头脑、科技头脑、闭环头脑为导向，逐步修建线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据云平台、共享平台六大平台，为用户提供更好服务，为商家提供更优平台。

国美筑牢全栈式闭环 为用户提供更好服务

国美的全零售生态共享平台，正在以优化供应链与服务链的全栈体验，带给消费者优质低价的全量商品、陶醉式体验、以及全生命周期服务，从多方面更好地知足人们美妙生涯的需求。

第一，深耕零售业34年的国美零售聚焦零售业、家服务业，以手艺赋能线上线下为突破口，将遍布天下的4000家门店所有完成了“一店一页”线上平移，以直播短视频、视频导购的形式，让消费者实时领会到周围门店的脱销新品与促销流动。线上线下平台周全整合，打破时空限制、随时触达用户，并带给用户全场景体验。

第二，为了提供更高品质的低价优品，国美团结行业、品牌方、消费者，共享共建更周全的“真选”“严选”系统，牢固了供应链从采购到销售的全链路设计，向商品和服务的上游采购端举行延伸，从厂商直接采购砍去中央差价，知足消费者更高性价比的需求。

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第三，国美用零售业的模式给商家赋能，实现对用户的服务。通过六大平台的大数据汇总，国美零售能够实现消费者需求与后端商品供应信息的实时对接，提供“到网到店抵家”的一站式便捷服务。通过“国美管家”平台，提供家电维修与清洁、手机换屏与换电等商品售后服务，涵盖了家服务的全生命周期。

此外，国美还注重消费场景的搭建，力争在娱乐化、赛事化、社交化方面，切实提升消费者的幸福感、获得感。以国美线上平台“真快乐”APP为例，不仅全新推出“赛事”平台和“榜单”功效，还升级“直播”、“短视频”、“条记”频道等，引发用户自觉缔造海量内容，打造全新内容社交平台，进一步实现人民民众物质和精神的双重升级。

六大大平台协同互助 实现多方共赢

国美零售作为中国领先的科技型、体验型、娱乐态、社交化的家生涯科技零售服务商，已在线上、线下、供应链、物流、大数据等方面累积了厚实的运营治理履历。

今年10月，国美零售宣布向国美家、共享共建、服装家、安迅物流及国美窖藏等公司提供为期三年的治理服务，此次托管也被看做是促使国美形成完整的零售谋划和服务闭环，推动国美完成战略升级总体路径最好的效果。

周全托管后，国美六大平台之间的协作将进一步买通，尤其线上线下将做到更慎密的无缝对接，实现全场景互补融合。一方面是线上线下一体化，定位清晰，有用阻止了竞争与支解。另一方面，线上线下的买通融合，也将厂商的原来两套投入降为一套，实现全渠道链条综合用度率降低约10-15个百分点，进而辅助厂商和平台降本增效，回馈消费者。

整体来说，国美打造的全零售平台不是封锁的，而是通过共享共建零售新基建，共建集约开放的零售新生态，施展各自差异化的资源能力优势，快速低成内陆打造起自主可控的谋划新主场，真正形成对B端和C段的赋能，动员多方共赢。

展望未来，国美零售将继续以现实行动打造出国家需要、行业需要、用户需要的新型科技零售消费平台，以全零售生态圈为突破口，连续知足人民对美妙生涯的需求。

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