2月24日，针对关于用户跳车事宜，@货拉拉App 公布关于用户跳车事宜的致歉和整改通告。

货拉拉示意，货拉拉方面对此事平安预警不足且跟进速度慢，而App产物功效不完善。对于用户跳车致死事宜，平台负有不可推卸的责任，并感应极端自责与愧疚，在此，再次对当事人车女士的家族致以最真挚的歉意。

此外，货拉拉将作出多项整改措施。包罗：升级平安事宜处置流程，对于重大平安事宜，由CEO直接牵头建立处置小组专项处置；在跟车订单场景中上线强制全程录音功效，确保遇到意外时能够实时掌握车内情形，并便于警方取证等。

此前据媒体报道，2021年2月6日晚，一湖南女孩通过货拉拉平台迁居，在跟车途中从货车上坠落，因头部受伤抢救无效殒命。涉事货拉拉司机称，女孩是自己从车窗跳下的。

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在事发半个月后，公安民警再次对现场举行勘查。

此外，汹涌新闻等多家媒体现场走访发现，失事的地址位于长沙市曲苑路，路边是一个物流园，这里距莎莎迁居终点的梅溪国际公寓约4公里。从门路“还原”的情形看，涉事货拉拉司机周某驾驶的货车至少三次偏离了导航偏向，他绕行的旺龙路、佳园路、林语路，都没有路灯照耀。

对于周某的“三次偏航”，在长沙事情的莎莎叔叔车细强从警方获得的信息是——周某供称是导航错了，他家住四周，熟悉路况。根据周某的说法，前两次偏航时，莎莎问他缘故原由，他心情欠好没有回覆；第三次偏航后，莎莎就跳车了。

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