有时，手机故障意味着一个更普遍的问题。我最近对iPhone 11 iTunes的头疼就是这样。
我稍后会详细介绍iTunes的情况——以及苹果技术支持部门发誓不存在的一个补丁——但更大的问题是苹果的体验。我一直是苹果产品的粉丝，因为苹果公司的技术执行力和图形用户界面的直观性堪称典范。我不喜欢升级时的体验——当我在做苹果想让我做的事情时。本应是一个简单的过程却不是。
这并不是一个新奇的观察。我的朋友杰森·珀洛(Jason Perlow)写了他上个月在苹果商店的糟糕经历。读了那篇文章后，我想我可以通过事先设置运营商的情况和避免店内Wi-Fi来避免他指出的摩擦点。唉，苹果还有更多惊喜等着我呢。
这一切都始于几周前，当时我订购了iPhone 11 Pro Max。这是一个升级从以前的路线，所以我认为过渡会很容易。(现在,现在。嘲笑别人是不好的。我决定在手机发货前完成运营商设置，然后等待发货。当到达日期来了又走，没有任何消息，我打电话，经过多次长时间的等待后，被告知有一些小故障，实力蓝冠注册我不得不去商店取手机，而不是寄给我。我想，反正我也得做个折价交易，这也无妨。
销售代表问我那天晚上什么时候可以拿起新手机，这样他就可以安排一个约会。我说那天晚上我做不到，但我会在两天内把它捡起来。对不起，他说，系统只允许我们当天预约。我无法理解。苹果商店有时会异常繁忙。让约会提前几天不是更好吗?另一个苹果迷。
两天后，当我到达这家店时，店里已经很拥挤了，但一个挥舞着平板电脑的店员在几分钟内就帮我联系上了一位销售代表。事情进展得很顺利!销售人员试图劝阻我不要把电话放在商店里(以显示他的经验和智慧)，但当我说我必须做一个交换时，他叹了口气。我告诉他我不用iCloud，而是通过iTunes备份到我的Windows笔记本电脑的C盘。当然，我补充道，我把笔记本电脑带来了。
我被安排在一张有电源插座的桌子旁(不是所有人都有电源插座)，然后启动了iTunes。它承认这款手机是新的，这是令人鼓舞的，但当它试图从备份中恢复时，又开始发出各种iTunes错误信息。我请求Genius Bar支持解决iTunes错误消息，但销售代表说他从未见过这些错误。他建议我放弃使用笔记本电脑，转而尝试通过蓝牙连接iphone和iphone。这花了一点时间，但似乎奏效了。种。
然后我的苹果手表必须配对。这款手表一直没有完全联网，后来我花了好几个小时和苹果技术支持人员打电话来解决这个问题。(同样，它是带新手机的新手表。看到一个模式?应该是容易的和自动的并不容易。)
另一个问题是:手机看不到任何日历项，因为iTunes甚至没有尝试备份日历。我按我的日程表生活，所以我不能放弃这个。更多的时间在电话技术支持。我告诉他们，我记得在早期的iPhone过渡中发生过这种情况，这是一个相当模糊的iTunes设置，需要更改。我只是想知道那个场景在哪里。
苹果的技术支持部门——甚至是更高级别的代表——向我保证没有iTunes设置，解决办法是把手机设置回出厂设置。嗯,没有。谷歌搜索也没有帮助。其他几次尝试都没有成功，但我最终找到了低水平的设置。如果你的Windows iTunes停止备份日历，你需要找到一个名为Info的标题。这很棘手;它通常不会出现。它只在执行备份时可见。它出现在文件共享上方的左侧栏和照片下方。
请注意，此选项不存在于设置或选项中，而设置或选项是它在逻辑上的位置。但是一旦你能得到信息显示，它提供了复选框选项来同步日历。默认情况下，这个选项在iPhone升级期间似乎没有被点击。考虑到苹果否认这个选项的存在，我无法让他们解释为什么默认不同步日历选项，因为它是手机的核心部分，尤其是手表。
顺便说一下，实力蓝冠注册勾选那个方框确实修复了所有东西，而且是立即修复的(不需要重启，甚至连应用程序都不需要重启)，但它带来了一点乐趣。它立刻指出我错过了一些重要的约会——267周之前!(以防有人认为我言过其实，我抓拍了一些截图。)
这里有一个大问题:每次我从一个iPhone换到另一个iPhone时，都会遇到类似的麻烦。我可以看到这种情况——也许——如果我从一个5岁的手机升级，但这些都是从最新的版本到新版本。苹果对客户体验的高度重视——这正是它维护这种专有平台的方式——似乎在客户进行升级时就会土崩瓦解。
这也不是我第一次发现苹果技术支持人员对苹果软件的基本方面一无所知。我想到了我对苹果手表的兴趣。如果技术支持人员说:“我不知道”或“我不记得了”，那就不会那么令人反感了。但他们没有。他们绝对肯定有些事情是绝对错误的。这很少会带来愉快和顺利的升级体验。
