在2020年头，曾有多名用户反馈微软全新笔记本Surface Laptop 3泛起了毫无预兆的屏幕裂痕问题。
用户们示意自己的Laptop 3在没有遭到外力接触的情形下（好比放在桌子上）屏幕泛起裂痕，而且拿到售后维修还需要分外支付794美元来替换屏幕。
对此微软在2月18日示意，正在评估情形而且观察这些讲述。
看起来经由近3个月的观察，微软终于得出结论，5月9日，微软在官网支持页面公布屏幕开裂事宜讲述。
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在讲述中，微软示意经由观察他们确定，Surface Laptop 3的屏幕可能会因坚硬的异物导致泛起细小裂痕，而整个历程看起来像是一起没有缘故原由的意外。
不外微软建议用户若是碰到此问题可以联系微软免费换屏维修，若是用户曾因此问题自费替换过屏幕，也可以联系微软举行报销。
总的来说，微软把这件事的缘故原由归结为异物所致（用户的缘故原由而非产物质量问题），不外提供免费维修，也算是给出了一个让人满足的解决方案。
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