如果你有费城免费图书馆的过期图书，那么我有个好消息:你现在可以还书而不用付任何滞纳金。这是因为图书馆的董事会本周通过了一项消除逾期罚款的措施。费城不是唯一这样做的系统。芝加哥、旧金山和盐湖城等大城市在过去几年也采取了类似的行动。
这条规则有几点需要注意的地方。例如，新书不能借出，除非过期的书被归还和丢失，注册蓝冠损坏的书必须赔偿或更换。但在很大程度上，从明年的某个时候开始，图书馆的顾客可以开始把那些过期的旧书还回来，而不用担心被收取费用。
那么为什么会有这种变化呢?这与简单的经济学有关。当然，收取滞纳金确实能带来收入，但数额并不大。更重要的是，这些图书馆的管理人员也认识到，对过期书籍收取罚款的做法实际上阻碍了潜在的客户流量，并破坏了它们的组织运作。
费城自由图书馆馆长Siobhan a . Reardon在接受《费城杂志》采访时表示:“我们想要消除任何形式的障碍，只要有人觉得图书馆不适合他们。”“还有相当多的物品被过期罚款。我们要拿回那些材料。我们越早得到它们，就能越快地把它们重新投入流通。”
但这不是一个关于过期图书馆罚款的故事。这是你的事。而是了解你的客户。事实证明，对一本过期的书课以罚款并不能帮助图书馆，反而会让读者敬而远之。你的客户呢?当一个客户的账单没有支付时，你的反应可能和我一样。你可以附加一些无意义的财务费用。也许你会发恐吓性的邮件或留下愤怒的留言。你甚至可以把账单寄出去收，蓝冠平台或者把客户告上法庭。
但这不是适得其反吗?与其攻击，我们难道不应该更好地理解为什么我们的客户没有付款吗?当然，他也可能是个混蛋。但更有可能是另一个原因。也许他有现金流问题。也许他正在处理一个严重的健康问题，或者他对所提供的服务不满意。
费城免费图书馆(Philadelphia Free Library)和全国各地的其他图书馆花了数年时间才意识到，客户有充分的理由不缴纳滞纳金，而这些理由让他们远离图书馆，最终损害了他们的运营。所以本周他们终于采取了行动。也许我们的客户有很好的理由不支付我们的发票，通过更好地了解他们，我们也可以采取行动来保持他们作为客户。
