据《聊天机器人》杂志报道，67%的美国千禧一代表示，他们可能会使用聊天机器人购买品牌的产品和服务。但是，如果你的网站上有一个无人使用的聊天机器人，会发生什么呢?

 

如果你想在你的网站上看到一个聊天机器人的全部好处，蓝冠娱乐收益你需要让你的观众舒服地与机器人交谈。似乎很难，不是吗?实际上，这根本不是一个疯狂的任务。有许多简单的方法可以让你的用户通过你网站角落里的小方框开始对话。

 

下面是增加聊天机器人参与度的方法。

 

推广数字助理，而不是“聊天机器人”。

 

聊天机器人看起来非常有限，就像有固定响应的基本机器人一样。因此，用户可能根本不愿与聊天机器人进行交互;如果他们认为你的聊天机器人只能回答基本的常见问题，有时不能很好地回答，那又有什么意义呢?因此，如果你想提高聊天机器人的参与度，你需要将其推广为数字助手。

 

数字助理不只是像聊天机器人那样回答简单的问题。相反，它改善了整个客户体验。数字助理能够帮助用户完成入职流程，提供可操作的建议，并提供有用的建议。这种类型的聊天机器人体验看起来很复杂，而且成本高昂，但这并不是人工智能的功劳。市场上有许多人工智能的聊天机器人，它们能够解释复杂的语言，理解对话的上下文，预测用户的行为，并以自然的方式回复用户。当用户知道他们可以用聊天机器人做更多事情时，他们就更有可能使用它。

 

为你的聊天机器人添加一张“人脸”。

 

许多用户更喜欢和真人说话。事实上，根据eMarketer报道的一项调查，超过80%的美国受访者表示，即使技术进步了，他们还是希望与真人互动。为了对抗这种情绪，你可以让你的聊天机器人更“像人类”一点。

 

给聊天机器人放一张脸会让用户觉得他们在和真人说话，即使那不是真人的脸。例如，看看汇丰银行的这个例子。他们为他们的虚拟助手创造了一个类似人类的聊天机器人化身。

 

你甚至可以给你的聊天机器人起一个人类的名字，比如朱莉(Julie)，并创建一个与你的品牌相匹配的聊天机器人个性，以帮助用户更好地连接到你的公司，并感觉与机器人聊天更舒服。

 

提供个性化的体验。

 

个性化的体验让消费者感到被重视和重要，让他们更有可能一次又一次地访问你的网站。根据RetailDive的数据，63%的消费者对个性化推荐和体验感兴趣。所以，你应该为你的聊天机器人提供个性化的体验。

 

聊天机器人的对话应该从称呼客户开始。你可以通过说“嘿，加里，希望你在休斯顿度过愉快的一天。”但是，光叫用户的名字是不够的。

 

通过使用历史用户数据(如他们的订单历史记录)来为他们提供更好的客户服务，进一步实现个性化。例如，考虑一个披萨外卖业务。披萨外卖聊天机器人可以查看用户最频繁订购的披萨，记住频繁订购的披萨，并主动为用户再次自动订购披萨。除了快速重复订购外，您还可以使用用户数据来提供更加个性化的产品推荐，以及基于用户过去的客户支持问题提供建议。

 

利用推送通知。

 

虽然许多用户会注意到你的聊天机器人在你网站的角落，其他网站访客会完全错过它——除非你使用推送通知。一个快速的问候或欢迎信息，加上一个声音效果，一个新的信息图标或一个弹出的聊天机器人窗口，将抓住你的网站访问者的注意力，让他们意识到你的聊天机器人。

 

看看这个例子从WP引擎的网站。他们的聊天机器人通过声音效果、一个新的消息图标、甚至当聊天机器人在写消息时，他们还包括一个打字指示——就像从朋友那里收到即时消息一样。

 

一个简单的提示符就足以鼓励用户开始与你的聊天机器人进行交互。

 

你也可以用聊天机器人来发送公司新闻和产品更新。使用你的聊天机器人向用户传递相关的新闻，蓝冠娱乐收益这是一种让他们习惯你的聊天机器人的好方法，也是一种与你的公司交流的方式。

 

交给你了。

 

聊天机器人只有在人们使用它的时候才有用，所以使用这些技巧来鼓励你的网站访问者和你的聊天机器人互动。一旦用户意识到你的聊天机器人和它所提供的一切，你的聊天机器人将成为你最受欢迎的交流渠道。