8月24日，2021长安汽车科技生态大会在重庆正式开幕。长安汽车董事长朱华荣出席大会，围绕“新汽车 新生态”主题揭晓主要演讲，将长安汽车对未来的思索、生长蓝图以及战略行动举行了分享。而作为科技生态大会的组成部门，25日，2021长安汽车科技生态大会用户分论坛也正式举行。论坛现场，长安汽车副总裁余成龙面临众多嘉宾及50名长安汽车用户，揭晓了“携手共创‘新服务’，创新打造‘新体验’”的主旨演讲，这既是对公司“新汽车 新生态”生长战略在用户层面的承接落地，也转达出长安汽车将与相助同伴一道，配合构建“新服务”平台，为客户提供更优质服务、更多元化场景体验的坚定刻意。
落地“新服务”，只为更好服务体验实现
2021长安汽车科技生态大会的召开，明确了以用户为中央的“新服务”作为实现“新汽车、新生态”战略目的的主要支持作用。然则也对若何更好的解决用户购车、用车、养车历程中的痛点，打造起新零售时代汽车服务新标杆提出了严重挑战。为此，长安汽车特意在科技生态大会时代，谋划了用户分论坛流动。希望通过与行业专家、用户的配合探讨，群策群力。为实现“新服务”的落地献计献策。
论坛沙龙最先前，长安汽车副总裁余成龙首先对长安汽车客户服务事情举行了简要回首，先容了“一号工程”的内容、“五大准许2.0”的落真相形、“万人体验官”平台的搭建，以及围绕用户“生意用修服”全生命周期需求，系统化驱动用户体验不停向好的行动功效，看到了在“CA-CPT”用户服务组织治理系统，对于结构化、精益化、清单化确保用户知足度延续提升方面的主要意义。让人们对长安汽车若何快速消除客户痛点、快速提升客户知足度有了新的洞察。
统计显示，用户埋怨比以往下降了一半还多，用户直接评价知足度（SSI/CSI)大幅提升至98%以上；一些体验官用户同伙也自动向我们反馈长安汽车的服务体验是越来越好。从行业评价效果来看，中国消费者协会公布的用户知足度排名中，长安汽车力压所有合资及自主品牌，排名第一；行业权威机构J.D.POWER公布的用户知足度排名中，长安汽车排名延续提升。让更多客户感受到加倍“专业便捷、自动省心、个性惊喜”的服务体验。
构建“新服务”，离不开三方面扎实推进
小米Q2业绩超预期，营收净利再创历史新高
通过前期事情实践，通过与体验官客户相同，通过与团队大量头脑碰撞，长安汽车车以为，“用户是新服务的界说者”，我们将深度挖掘用户需求，围绕“汽车”原点，打造“人 车 生涯”的新服务生态系统，一切以用户为中央，构建起“生意用修服”的全生命周期服务。为此，长安汽车将携手全球相助同伴，牢牢围绕用户全场景需求，运用新手艺赋能，打造“有温度、差异化、超预期”的新服务平台，让宽大用户在这个平台上享受加倍愉悦的新体验。
详细来讲，首先长安汽车要成为新服务平台的“提供者”。长安汽车依托重大的用户群体，拉通全场景的用户触点，借助成系统的云网平台和软硬件设施基础，提供一个可供厂端、用户端、第三方举行共创的平台，在这个平台上，新的商业模式、服务模式、甚至是产物形态都可以被界说和实现，长安汽车提供需要的尺度、流程、系统支持以便于平台的运行，为所有用户服务赋能。
二是用户要成为新服务平台的“主导者”和“获益者”。新服务平台的主角是用户，用户需求是新服务平台的指挥棒，长安致力于让用户真正介入到“人·车·生涯”全场景的共创中来，用户可以借助长安搭建的平台，将自己的想法和创意转化成产物或服务，产物或服务所发生的增值归客户所有。长安乐于看到、并将指导和支持用户在这个平台上缔造价值，获得价值，自我实现。三是长安汽车协同全球相助同伴将成为新服务平台的“价值赋能者”。长安汽车将以加倍开放的姿态，协同全球相助同伴配合为新服务生态平台赋能，让更智能的手艺运用、更多元的生态能力注入这个新服务平台，配合为用户构建未来出行新服务、新体验。
为了确保新服务平台的顺遂构建，长安汽车将通过“新服务系统”“新同伴关系”“新手艺赋能”“新产业相助”四大行动，助力构建新服务平台，为用户带来新体验。其中，为实现“新服务系统”，长安汽车将从“专业便捷、自动省心、个性惊喜”的构建上入手。一是要延续加码，消除用户体验痛点。二是要做实做细，用户体验向新向上。三是要系统推动，确保行动执行落地。“新同伴关系”构建上长安将从用户服务方面、用户互动方面、用户运营方面入手，来延续构建“高频互动、暖心关切、价值共创”的新同伴体验。
另外在“新手艺赋能”上，长安汽车将连系运用大数据、区块链、在线支付、5G网络、自动驾驶等一系列新手艺，给宽大的用户同伙们带来加倍智慧便捷的服务，让手艺为美妙明先天能。未来，像智慧线上购车，智慧提醒推荐，智慧驾驶剖析都即将实现。
除了以上三项行动，长安汽车将以新产业相助，为新服务平台实现赋能。以加倍开放相助的姿态，携手全球优质相助同伴，包罗战略相助同伴、供应链相助同伴、经销商相助同伴、服务商相助同伴等，配合聚焦用户需求，以新手艺、新生态为新服务平台赋能，配合为用户提供美妙出行的新服务、新体验。
为给客户提供更优质的服务、更多元化的场景体验，延续不停地知足客户需求、缔造价值。长安汽车始终不停起劲。而科技生态大会用户分论坛的召开，无疑展现了长安汽车为实现“新服务”的坚定刻意。信托随着“新服务系统、新同伴关系、新手艺赋能”系统的构建，未来，长安汽车必将与相助同伴一道，配合构建“新服务”平台，让所有的智慧、能量不停为平台赋能，最终实现“新服务”的美妙蓝图！
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