“听到我们的建议，雷总可能会吓一跳吧！”

下昼2点，王云柳和8位来访者聊着天走进了位于北京海淀区的小米科技园。他们不是小米员工，身上却佩戴着定制的小米工牌；他们不仅走到那里都有专人指导和解说，还获准探访仅限内部员工才气进入的小米实验室。与此同时，在园区内的会客厅，小米团体创始人、董事长兼CEO雷军，早已和高管团队守候在那里，静候这些嘉宾的到来。

事实上，这9位神秘访客之以是能有这样“贵宾级”的待遇，是由于获得了一个新身份——“米粉照料团”首批成员。

什么人能和雷军面临面：“照料团”身份揭晓

“你们都是那里人？”

“我来自安徽。”

“我是新加坡人。”

一见面，雷军自动上前和每位“照料团”成员逐一握手，而且和他们聊起了家常。这一幕，对雷军来说并不生疏，对他而言，“米粉”一直是小米最主要的“软实力”。

确立十年来，小米延续组织了“橙色跑”、“爆米花”、“小米家宴”、“为米粉手写明信片”等一系列粉丝主题流动。稀奇是在每年阴历新年之际，小米会组织“小米家宴”，宴请来自天下的百名米粉代表在小米总部团圆，雷军等高管亲自出席。

2年前，雷军曾经在小米的招股说明书中写道：我们是一家少见的拥有“粉丝文化”的高科技公司，被称为“米粉”的热情用户，不只普及全球、数目伟大，而且异常忠于我们的品牌，并积极介入我们的产物和改善。

时间来到2021年，雷军再次发出微博：小米新十年，他想约请一些米粉做小米照料，请米粉照料到小米吃顿年夜饭，聊聊最新公布的小米11，也听听人人对小米未来生长的建议。

微博一经公布，引发了数万网友的热烈讨论。事实什么样的人能成为“小米照料”，他们又将若何和雷军对话？

最终，小米从全网征选出9位“米粉照料团”成员：这其中，新加坡的华侨建筑师张航，正行使小米全屋智能产物，为身边同伙提供全套的智能家庭解决方案；来自江苏的黄弘宇，是多个着名平台的签约摄影师，他曾介入过小米手机摄像功效的开发；王云柳是一名游戏制作人，也是福建宁德五四青年奖章获得者。她不仅同时毗邻使用了跨越400件小米产物，还自己实现了小米音箱和家中电梯的联动。只需要喊一句“小爱同砚，我要到5楼”，电梯就可以载着她自动上升。

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事实上，9位“米粉照料团”成员只是小米多年积累的忠实用户中的一些代表。翻阅小米过往多次对于用户的流传中可以看到，“米粉”的职业身份组成在十年间变得越发的多元，从天下着名探险家闪米特，到两次摘得美国建筑师协会奖项的着名建筑师李虎，从介入小米IPO敲钟的资深媒体人严慧，到在防护服上誊写小米slogan的抗疫护士“休休奋斗”，十年间，万万小米用户不仅成为各个行业的佼佼者，同时也逐渐发展为代表中国消费动力和趋势的主力军。“米粉照料团”的确立，或许能从差别视角、差别维度为小米的产物设定和生长规划提供建议参考。

雷军：他们的建议相当专业

“我提出的问题，雷总每一条都认真记录了下来。”

座谈会后，“米粉照料团”成员龙天翼很开心，由于自己的问题得到了雷总一定的回覆。

前段时间忙着装修家的他，在选购小米产物时，发现陪同自己多年的小米产物，有些品类已经不能知足他的需求。在他看来，“昔时随着小米的一批‘米粉’已经长大，进入到了人生新阶段，他们最先对小米有了更高的期待。”在讨论会上，龙天翼和其它照料一样，制作了PPT，系统的建议小米推出智能硬件和人人电领域的“Pro”或“大师级”高端产物，知足用户对小米更高的期待。

雷军对这一建议深有感触，“一堆平庸的产物，会稀释小米的品牌影响力。已往一年，我们都在砍SKU数目。小米将不再做平庸的产物，而是打造智能的、高端的、能够体现创新的产物。”

网名为“泡菜海妖”的“照料团”成员彭可然，曾经是颇有名气的小米社区北京同城会会长。她还清楚地记得，昔时为了完成《北京米粉》这支庆祝小米四岁生日的MV，二、三十个米粉在大街边上一边啃汉堡一边拍短片。座谈会上，她稀奇眷念那些米粉们“玩”在一起的日子，用她的话说，“米粉文化稀奇的神奇”，说到这里，她不禁眼眶湿润，她希望小米能确立专门对接用户的部门，重新凝聚起更多更新的“米粉”同伙。

跨越3个小时的座谈，雷军对每一位照料团的建议都给予了回应。雷军示意，今天的每一位照料团成员准备的内容都大大超出他的预期，稀奇是在专业度上，甚至和小米内部总结会上提出的改造偏向高度契合。“下次这样的流动要让更多的营业负责人旁听”，雷军叹息。

雷军透露：2021要做三件事

在小米内部流传着一句话——“由于米粉，以是小米”，在小米科技园内，便有一座由100个用户ID所组成的MIUI（小米操作系统）镂空雕塑，这座雕塑正是为了致敬MIUI系统的第一批用户。

由于疫情防控缘故原由，延续举行多年的“小米家宴”2020年没能如期举行，但“米粉年夜饭”流动通过小范围、照料团的形式延续了小米与“米粉”相同、交流的真诚之心。为迎接“米粉”回家，雷军还设宴款待了“照料团”成员，同时经心设置了一个小细节：专程在当晚年夜饭菜单中加入了9位米粉的特色家乡菜，希望他们回到小米，就像回到自己家一样。

同时晚宴还放置一个稀奇环节，回覆网友给雷军的提问。雷军也借此机会，向照料团成员和全体用户透露了2021年小米最主要的三件事情：第一是扩招5000个工程师、增添研发投入30%-40%；建设壮大的销售服务网络、实现“每一个县城都有一个小米之家”的flag；同时，要加大米粉社区建设，不忘初心，专心致志和用户交同伙。

“优异的公司赚取利润，伟大的公司赢得人心”，这是雷军曾在多个场所表达过的，自己心目中的小米想要成为的样子。已往十年，他一直起劲带着小米向这个目的迈进，小米也成为许多中国企业学习用户运营的样板；步入新的十年，小米开启高端化转型之路。面临曾经的用户已经发展，新世代的用户正在涌入，若何重新毗邻进而”赢得”他们，成为摆在雷军和小米新十年的主要课题。

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