日前，有网友在社交平台发文称，其在飞猪平台预订的接送机服务中网约车的车牌和司机现实使用车牌纷歧致，司机爆粗口，并询问其能否和他回家等让其感应不安的行为。其在平台上按下一键报警和平安专线按钮，但并没有任何回应。

飞猪方面回复新京报贝壳财经称，已联系客户本人并致歉，平台已对商家举行下架处罚，商家已与涉事司机排除条约。飞猪自查情形显示，客户反映车牌、司机与最初预订接送机页面信息不符，系商家在服务最先前改派订单导致。改派订单后，现实接车司机与车牌信息已在页面中更新；司机存在服务态度问题，中途提出换车，严重违反平台服务要求。

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同时，飞猪称，客户反映平安专线无法买通，经核查，平台的「平安专线」（点击后会直接联系飞猪客服保障团队）和「一键报警」（点击后会弹出「110」报警电话）功效均可正常使用，同时我们已启动流程和手艺刷新，以保证处置时效，“客户回拨商家联系电话为空号，系商家克日更新电话号码花样有误，形成无效号码所致”。

飞猪示意，已最先周全排查接送机商家联系电话的有用性，加速开发上线商家联系方式的核验功效，阻止此类情形再次泛起。

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