“作废订单后若何有用申诉？”、“司机与用户协商增添用度泛起纠纷怎么办？”8月20日，货拉拉在深圳福田区华强北街道的“司机之家”召开恳谈会，会上司机代表们踊跃谈话，与平台事情职员探讨解决的设施。
今年5月，货拉拉确立了司机体验部，这是司机体验部自7月以来举行的第三场恳谈会。“我们希望确立相同机制，拉近平台与司机的距离，确立面临面的相同渠道，发现司机痛点，辅助司机解决问题。”货拉拉司机服务总监丛海龙示意。
近年来，货拉拉将保障司机劳动权益、提升司机关切视作一项主要的事情。据货拉拉先容，近期除了确立司机体验部以外，平台还配合警方袭击网络黑产犯罪，有用珍爱了司机的信息财富平安。此外，货拉拉近期还将在APP上线“司机社区”，切实维护平台司机的劳动权益。
搭建起相同的“桥梁”
在召开深圳司机恳谈会之前，货拉拉曾网络了深圳4700多名司机反馈的意见，问题主要集中在外挂多、用户随意作废订单、用户与司机用度纠纷等问题上。对于恳谈会上司机们反馈的问题，货拉拉事情职员也纪录了下来。
货拉拉司机体验部确立的初衷是为了打造一个被司机认同、有温度、可依赖的司机服务平台。而恳谈会的举行，为司机与平台之间搭建起了一座相同的“桥梁”。
（货拉拉深圳司机恳谈会现场）
货拉拉司机体验部的一名事情职员还记得，今年7月7日，货拉拉的第一场恳谈会是在北京举行。会上有司机提出，其在抢单时看不到收发货区域的定位，若是对收发货地址不领会，司机就不能确定这个订单是否要抢 ，由此也降低了抢单效率和抢单体验。
收到该反馈后，司机体验部事情职员找到了舆图对应的产物，将司时机到的问题和诉求见告产物设计职员，厥后领会到该产物的优化正在举行中。7月28日，优化事后的产物在深圳上线，8月13日在天下局限上线。优化后，司机抢单时可以看到舆图定位显示，如某区某街道的详细信息，让司性能对订单有距离和时间上的判断，提高了司机的抢单效率。
今年7月23日，货拉拉的第二场恳谈会在广东惠州市举行。会上有司机反馈有其他抢单司机使用外挂，影响公正抢单的问题。很快，司机体验部事情职员便联系风控部门，重新更改模子，针对外挂举行了重点袭击。
经司机体验部的推动后，货拉拉对使用外挂行为的袭击力度不停增强，而且对外挂售卖持着零容忍的态度。数据显示，现在货拉拉已经治理20906名使用外挂的司机。该项事情仍在连续举行中，发现一例责罚一例。
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“我们要做的是确立平台与司机的相同渠道，领会司机事情中遇到的问题，让司机与平台有互动，提高司机的介入感，并协助跟进问题解决的希望。”丛海龙说。
（司机师傅分享自己的心得）
此前，为降低司机肩负，提升司机体验，司机体验部还加急上线疫情、自然灾难保障应急预案，未来会针对司机在事情中受伤或泛起交通事故等缘故原由无法出车的，提交相关证实后，可举行会员暂停。
保障司机权益，提升关切力度
公路货运是支持经济社会生长的基础性产业，这背后是数以万万计的货车司机夜以继日的辛勤劳作。因此，保障货车司机的劳动权益，对社会经济生长也起到主要作用。
近年来，货拉拉一直致力于保障司机劳动权益。今年上半年，深圳警方梳理案件发现，宝安区内已接到多起相似的诈骗案件，且受骗职员均是货拉拉司机。货拉拉披露平台起劲协助深圳警方，一举打掉3个以销售“抢单手机”为名实行诈骗的团伙，抓获33名诈骗嫌疑人，保障了平台公正的接单环境，珍爱司机的信息财富平安。
提升司机关切也是货拉拉的一项主要事情。7月25日下昼，深圳福田区首家“司机之家”在华强北街道福强社区党群服务中央揭牌，货拉拉是介入共建的单元之一，共建单元将定期召开共建联席集会。
（深圳福田区首家“司机之家”）
据先容，该“司机之家”为货车司机提供了放心折务岗、暖心停泊点、温心加油站、舒心休闲湾四大类型服务，为货车司机提供交通平安培训、心理咨询、执法援助、观影休闲等20项详细服务。此外，为缓解货车司机临停、卸货等问题，华强北街道协调了13个辖区停车场，为货车司机提供延时服务，专门设置49个灵活车装卸货车位、9个大型卸货平台、33个非灵活车停放区域，并拟团结相关部门在燕南路汽车大院周边路段宜停车位增设8—10个货车司机专用临停期待车位。
此前，货拉拉针对司机所需，也推出了众多关爱司机的项目。如货拉拉延续举行了4届“最具魅力司机”评选流动、确立“司机关切基金”设计、开启“正能量司机”设计。近期，货拉拉还将在APP上线“司机社区”，这是为所有货拉拉司机确立的一个公然交流的官方渠道，让司机与司机、与平台之间到达有用相同，为货拉拉司机打造一个“家”，增强司机群体的归属感。
货拉拉司机体验部的确立，将助推平台进一步加大司机关切的力度。“未来我们将连续深耕司机相同，将司机相同酿成常态化运营，提供应司机更多的反馈问题渠道。此外，还将增添司机福利保障，思量从会员延期、保险、司机流动等方面，改善司机事情环境及劳动环境。对司机举行一些职业化认证系统搭建，增强司机声誉感。”丛海龙说。
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