昨日，美团外卖发表声明，示意将更好的优化，改善配送系统。
声明中，美团外卖从优化系统、平安保障、改善骑手奖励模式、骑手关切和倾听意见等角度，回应了民众关注。
美团外卖示意，会更好优化系统：给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手期待延迟的电梯，在路口放慢一点速率；恶劣天气下，系统会延伸骑手的配送时间，甚至住手接单；同时升级骑手申诉功效，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手审核及收入。
平安保障方面，美团外卖将增强配送平安手艺团队，重点研究手艺和算法若何保障平安。正在研发的用于保障骑手平安的智能头盔，将全力加大产能。
针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题，美团外卖也给出了正在起劲的偏向，“我们在这些场所正在起劲铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。”
美团外卖还将改善骑手奖励模式，从送单奖励转向综合思量合理单量区间及平安指标的奖励，让骑手在保障平安的同时，获得更现实的回报。
声明称，美团外卖将继续加大投入，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，会通过定期召开骑手座谈会、设立产物体验官等方式听取各方建设性意见，以更好优化调剂、导航、申诉等计谋。
“人人对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有捏词，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷。”美团外卖在回应中示意，谢谢每一个好评，也谢谢每一个差评，“由于这背后都是在乎，能让我们跟人人站在一起，为人人做得更好。”
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以下为美团外卖声明全文：
谢谢人人的意见和体贴，我们马上行动
人人对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有捏词，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷，有几件正在做的事向人人汇报：
1、更好优化系统
外媒：TikTok讨论不出售全部美国业务的解决方案
每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调剂系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手期待延迟的电梯，在路口放慢一点速率。我们将对系统连续优化，保障骑手平安行驶的时间。
恶劣天气下，系统会延伸骑手的配送时间，甚至住手接单。骑手申诉功效将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手审核及收入。
特殊情况下，谢谢您对骑手的每一份明白。
2、更好保障平安
我们将增强配送平安手艺团队，重点研究手艺和算法若何保障平安。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方式，让骑手语言即可完成操作，并可以通过App实时测速；在写字楼、医院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题，我们在这些场所正在起劲铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。
3、改善骑手奖励模式
对于骑手的奖励模式，将从送单奖励转向综合思量合理单量区间及平安指标的奖励，让骑手在保障平安的同时，获得更现实的回报。
4. 关切骑手与家人
只管我们现在通过保险、袋鼠瑰宝公益行动等保障骑手平安，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，然则我们深知，落实和做得还远远不够，我们将继续增添投入，与社会各方一起为骑手就业缔造更好的保障。
5、认真听取人人意见
我们将会定期召开骑手座谈会，设立产物体验官，充实听取骑手、民众、学者、媒体多方看法和建设性意见，辅助我们更好优化调剂、导航、申诉等计谋，提升骑手配送体验。
鼓动是发展的必修课。谢谢每一个好评，也谢谢每一个差评，由于这背后都是在乎，能让我们跟人人站在一起，为人人做得更好。
美团外卖
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