昨日,美团外卖发表声明,示意将更好的优化,改善配送系统。

声明中,美团外卖从优化系统、平安保障、改善骑手奖励模式、骑手关切和倾听意见等角度,回应了民众关注。

美团外卖示意,会更好优化系统:给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手期待延迟的电梯,在路口放慢一点速率;恶劣天气下,系统会延伸骑手的配送时间,甚至住手接单;同时升级骑手申诉功效,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手审核及收入。

平安保障方面,美团外卖将增强配送平安手艺团队,重点研究手艺和算法若何保障平安。正在研发的用于保障骑手平安的智能头盔,将全力加大产能。

针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题,美团外卖也给出了正在起劲的偏向,“我们在这些场所正在起劲铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。”

美团外卖还将改善骑手奖励模式,从送单奖励转向综合思量合理单量区间及平安指标的奖励,让骑手在保障平安的同时,获得更现实的回报。

声明称,美团外卖将继续加大投入,为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶,会通过定期召开骑手座谈会、设立产物体验官等方式听取各方建设性意见,以更好优化调剂、导航、申诉等计谋。

“人人对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好,没有捏词,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷。”美团外卖在回应中示意,谢谢每一个好评,也谢谢每一个差评,“由于这背后都是在乎,能让我们跟人人站在一起,为人人做得更好。”

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以下为美团外卖声明全文:

谢谢人人的意见和体贴,我们马上行动

人人对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好,没有捏词,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷,有几件正在做的事向人人汇报:

1、更好优化系统

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每一单外卖,在为用户提供准时配送服务的同时,美团调剂系统会给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手期待延迟的电梯,在路口放慢一点速率。我们将对系统连续优化,保障骑手平安行驶的时间。

恶劣天气下,系统会延伸骑手的配送时间,甚至住手接单。骑手申诉功效将升级,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手审核及收入。

特殊情况下,谢谢您对骑手的每一份明白。

2、更好保障平安

我们将增强配送平安手艺团队,重点研究手艺和算法若何保障平安。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能,通过蓝牙与手机相连的方式,让骑手语言即可完成操作,并可以通过App实时测速;在写字楼、医院等特殊场所,骑手会存在进入难、找路难等问题,我们在这些场所正在起劲铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。

3、改善骑手奖励模式

对于骑手的奖励模式,将从送单奖励转向综合思量合理单量区间及平安指标的奖励,让骑手在保障平安的同时,获得更现实的回报。

4. 关切骑手与家人

只管我们现在通过保险、袋鼠瑰宝公益行动等保障骑手平安,为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶,然则我们深知,落实和做得还远远不够,我们将继续增添投入,与社会各方一起为骑手就业缔造更好的保障。

5、认真听取人人意见

我们将会定期召开骑手座谈会,设立产物体验官,充实听取骑手、民众、学者、媒体多方看法和建设性意见,辅助我们更好优化调剂、导航、申诉等计谋,提升骑手配送体验。

鼓动是发展的必修课。谢谢每一个好评,也谢谢每一个差评,由于这背后都是在乎,能让我们跟人人站在一起,为人人做得更好。

美团外卖

2020年9月9日

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