2月4日下昼，家住杭州萧山区的薛奶奶来到位于阿里巴巴西溪园区四周的天猫精灵智能生涯馆，由阿里员工组成的“小棉袄志愿者”为她挨个先容了数十款智能装备。若何用让机械自动提醒吃药？不用手机的情况下怎么跟孩子视频通话？面临这些老人生涯中经常遇到的问题，天猫精灵推出了五大居家养老智能生涯方案，并用直播的方式面向全国老年人进行了科普解说。
图1:68岁的薛奶奶线下体验智能装备并加入直播分享
人工智能对年轻人来说早已不新鲜，但不少老人对此还很生疏。天猫精灵相关负责人示意，现已推出适用于老人的居家平安、医疗康健、便捷生涯、社交及娱乐生涯的五大智能方案，无需繁琐的操作，老人对着机械下口令，就可以使用可视门铃、智能药箱、视频通话、收听戏曲等多项便捷服务。此外，天猫精灵也加入了阿里巴巴公益项目“小棉袄设计”，这是一项辅助老年人融入数字生涯的公益项目。老人只需要对天猫精灵说“打开小棉袄课堂”，就能直接观看到智能手机适用操作、网购、生涯缴费、防诈骗等数字生涯有关的知识和技术。
薛奶奶说，自己平时一个人栖身，有糖尿病后天天都得服药控制，孩子不提醒的时刻她总爱忘，得知智能音箱可以设置语音备忘提醒，薛奶奶直呼“真利便”！现场体验过天猫精灵CC10和诸多的智能家电之后，薛奶奶一直对解说的志愿者叩谢，“头一回知道啥是智能家居，我们要好勤学，不能服老，年轻人以为好玩好用的器械，我们也要用上。”
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图2:小棉袄志愿者为老人先容若何让药箱变“智能”并自动提醒吃药
“此次助老服务升级的重点是语音交互，让老年人‘喊一声’就能调出数字生涯相关的内容和服务。”天猫精灵产物运营总监李玉蓉先容，消除“数字鸿沟”，要让便利老年人生涯的场景不停增多，要求团队上线新功能、新应用时，必须把适老化和无障碍作为思量因素。
据悉，“小棉袄设计”近期也上线了“老年人一键呼入客服绿色通道”，通常60岁以上的老人在拨打淘宝、天猫客服电话9510211时，将不再需要经由语音菜单即可直接进入人工客服服务。天猫精灵方面示意，已与阿里CCO团队互助启动立项，将把该服务在智能音箱端上线，未来让老人“喊一声”就能找到人工客服。
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